Política de Contacto

En NEXORA, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

1. Canales de contacto

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: infonovera.com@novera.my
• Formulario de contacto: disponible en nuestra página web

2. Horario de atención

Nuestro equipo de soporte atiende en el siguiente horario:

• Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Sábados: 10:00 a.m. – 2:00 p.m.
• Domingos y festivos: atención limitada o cerrada.

3. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Durante temporadas de alta demanda (promociones o festividades), el tiempo de respuesta puede extenderse ligeramente.

4. Información necesaria

Para brindarte una mejor asistencia, por favor incluye en tu mensaje:

• Nombre completo
• Número de pedido (si aplica)
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Descripción detallada de tu consulta o problema

5. Consultas sobre pedidos

Si tu consulta está relacionada con un pedido, nuestro equipo puede ayudarte con:

• Estado del pedido
• Información de envío
• Cambios o cancelaciones (si aún no ha sido procesado)
• Devoluciones o reembolsos según nuestras políticas

6. Conducta del cliente

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender la comunicación con clientes que utilicen lenguaje ofensivo, abusivo o inapropiado hacia nuestro equipo de soporte.